I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH


1.THỜI GIAN BẢO HÀNH

Đối với các sản phẩm là gọng kính và kính thời trang, có thời gian bảo hành sản phẩm tương ứng với giá trị sản phẩm như sau:

Bảo hành trọn đời các lỗi về ve, ốc, uốn nắn, vệ sinh làm mới

2.NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH

- Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành và có đăng ký bảo hành.

- Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.

-Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.

- Thời gian bảo hành được bắt đầu từ ngày ghi trên giấy bảo hành và theo quy định của từng sản phẩm.

3.NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

- Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng( mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn….).

- Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).

- Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt đô cao, hóa chất.

- Thời gian bảo hành được bắt đầu từ ngày ghi trên giấy bảo hành và theo quy định của từng sản phẩm.

- Sản phẩm khách hàng tự ý sửa chữa

4.NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH TÍNH PHÍ

- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

- Sản phẩm sử dụng không đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.

- Sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.

5.PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

- Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp phòng khám 

- Tư vấn qua điện thoại, hệ thống tin nhắn và email

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chính sách hoàn trả bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:

1.PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ QUY TRÌNH HOÀN, HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể hủy đơn hàng qua email xác nhận dịch vụ, hoặc nhân viên của phòng khám sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng của quý khách, hoặc chủ động liên hệ với bộ phận trợ giúp của phòng khám trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được email.

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) đến trực tiếp phòng khám để đổi trả

2.CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Nhóm sản phẩm:

+ Thuốc 

Lỗi nhà sản xuất:

- Miễn phí đổi hoặc trả hàng

Điều kiện áp dụng:

- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua

- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...)

Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:

- Miễn phí đổi hoặc trả hàng

- Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)

Điều kiện áp dụng:

- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua

- Sản phẩm còn nguyên, chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp

- Sản phẩm đã sử dụng không được đổi trả

- Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng

+ Kính gọng và tròng kính

- Sản phẩm được 1 đổi 1 trong vòng 24H kể từ khi nhận hàng, nếu muốn đổi sản phẩm tương tự.

- Sản phẩm phải còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng.

- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, từ chối nhận sản phẩm nếu thấy có dấu hiệu hư hỏng, chụp hình và thông báo ngay khi nhận được hàng cho phòng khám

3.TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI HOẶC TRẢ SẢN PHẨM

- Nếu khách hàng mua mắt kính online, mắt kính khách hàng đồng ý lắp sau khi cắt sẽ không được hoàn tiền.

- Không đổi trả sản phẩm khi có lỗi do người sử dụng.

- Không chấp nhận các lỗi khi khách đã nhận hàng mà không xác nhận tình trạng hàng hóa với bên vận chuyển

4.CÁC CHI PHÍ CHO VIỆC HOÀN TRẢ

- Nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất, phòng khám và bên vận chuyển sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và các chi phí hàng hóa khi đổi trả.

- Nếu khách hàng đổi ý và muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trả lại và nhận hàng đổi. Khách hàng sẽ thanh toán cho phòng khám 25% giá trị đơn hàng  trả lại. Sản phẩm muốn đổi có giá tiền không được thấp hơn sản phẩm đã đặt trước đó.

- Phòng khám chỉ nhận đổi hàng trong vòng 24h kể từ khi quý khách nhận được hàng.

- Phòng khám không chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

III.CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật (Quyền riêng tư)

Phòng khám ThS. BS. Phạm Minh Tuấn xin kính chào quý khách. 

Cảm ơn bạn đã ghé thăm website: https://khammatkiengiang.com/

Khi truy cập vào website của chúng tôi, bạn sẽ được đảm bảo những thông tin bảo mật sau:

1. Thu thập thông tin cá nhân

Nhằm phục vụ cho việc tư vấn sức khỏe, đặt lịch thăm khám,… chúng tôi cần một số thông tin cá nhận của bạn để tiện cho việc liên lạc. Chúng tôi luôn cho bạn biết nếu cần thu thập những thông tin cá nhân về bạn trên website này, hãy đảm bảo rằng những thông tin bạn cung cấp là do bạn tự nguyện và do chính bạn trực tiếp cung cấp.

Vui lòng kiểm tra lại thông tin một cách chính xác trước khi cung cấp lên website.

2. Cách thức sử dụng thông tin

Những thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập như họ tên, địa chỉ email, số điện thoại sẽ được dùng với mục đích giúp chúng tôi liên lạc với bạn về những vấn đề cá nhân như đặt lịch khám, tư vấn sức khỏe trực tiếp,… Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng sử dụng website cho bất kỳ bên thứ 3 nào ngoài Phòng Khám ThS. BS. Phạm Minh Tuấn , ngoại trừ khi luật pháp yêu cầu.

Chúng tôi có thể dùng thông tin thu thập được để thông báo cho bạn về những dịch vụ, chương trình ưu đãi do Phòng khám thực hiện, hoặc để xin ý kiến của bạn về các dịch vụ hiện tại hay những dịch vụ tiềm năng mới trong tương lai.

3. Tính chính xác và bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu cá nhân của người tham gia website phù hợp theo quy định của Bộ Luật Dân Sự Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định pháp lý có liên quan. Nội dung trang chính sách bản mật thông tin cá nhân (Privacy Page) nêu tóm lược các hình thức thông tin nào mà công ty chúng tôi thu thập được qua trang web này, cách thức chúng tôi sử dụng và quản lý dữ liệu.

Mục tiêu của chúng tôi là lưu giữ chính xác tối đa các thông tin cập nhật của bạn, và duy trì bảo mật cho thông tin bằng cách ngăn ngừa việc truy cập không hợp pháp. Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực hết mức để đảm bảo an toàn thông tin của bạn cũng như cho hệ thống của chúng tôi, việc chuyển tải thông tin qua mạng internet vẫn có những thiếu sót nhất định về an toàn. Do đó, bạn cần chấp nhận rủi khi sử dụng website này.

4. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ quan tâm, thắc mắc hay khiếu nại nào về chính sách bảo mật và việc quản lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang web này.

Nếu bạn có những ý kiến đóng góp hay thắc mắc có liên quan đến tính bảo mật dữ liệu và việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0896744745

Những điều khoản, điều kiện và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

IV. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách vận chuyển

PHÒNG KHÁM MẮT THS. BS. PHẠM MINH TUẤN HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại Bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong 3 - 6 ngày sau khi đặt hàng

Lưu ý:

Các đơn đặt hàng trong ngày Thứ 7 & Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.

Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.

PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được quy định theo biểu phí của các đối tác vận chuyển (ViettelPost, VNPost, Karry Express).

Phí vận chuyển trên website khi khách hàng đặt hàng chỉ mang tính chất tham khảo.

Phí vận chuyển chính xác sẽ được thông báo cho Khách hàng khi nhân viên tư vấn của chúng tôi gọi điện để xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển đối với các đơn hàng tỉnh xa: Phí vận chuyển tính trên trọng lượng hàng hóa. Chi tiết xin liên hệ hotline 0896 744 745 để được thông báo cụ thể.

V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hiện nay Phòng khám ThS. BS. Phạm Minh Tuấn đang áp cung các hình thức thanh toán rất linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng thanh toán từ xa hoặc thanh toán trực tiếp tại phòng khám ThS. BS. Phạm Minh Tuấn. Chúng tôi có những hình thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán trực tiếp tại phòng khám

Đối với những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm trực tiếp hoặc muốn được tư vấn trực tiếp và đặt hàng, tại đây các bạn được nhân viên tư vấn của chúng tôi hướng dẫn lựa chọn chất liệu mẫu mã và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm. Khi thống nhất được giá dịch vụ sẽ ứng tiền hoặc thanh toán trực tiếp cho thu ngân

2.Thanh toán tiền mặt (COD) - Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng

3. Thanh toán chuyển khoản

Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, khách hàng sẽ chuyển khoản vào số tài khoản mà nhân viên bên phòng khám cung cấp cho mình sau khi đặt hàng

Mọi thắc mắc yêu cầu khác quý khách vui lòng liên hệ số hotline: 0896744745

Xin chân thành cảm ơn ! 

Chính sách